Saber sobre Cómo comercializar por medio de mensajes de texto y chatbots.

Cuando la tecnología de comunicación proporciona mayor inmediatez y conveniencia a los consumidores de contenido, es probable que se produzcan cambios en las expectativas (esperan más): muchos de los que manejamos marcas aprendimos esta lección a través del crecimiento y la evolución de las redes sociales.

Y, como sabemos aquellos de nosotros que seguimos una metodología de inbound marketing, cuando hay una audiencia que quiere escucharlo activamente, es importante que estés preparado con el contenido adecuado para ese momento.

Aprende cómo prepararte para responder mensajes de texto y chatbots

La mensajería y el chatbot se ajusta a la misión de marketing de contenido

Nuestra razón de ser comercializadores de contenido es crear experiencias en el texto que aporten valor y al mismo tiempo transmitir nuestra historia de marca a nuestro público.

Los mensajes y los chatbots representan la siguiente extensión lógica de esta misión, y es posible que aún no los pienses como canales de distribución de contenido, pero debes serlo.

Los mensajes y los chatbots representan la siguiente extensión lógica de la misión del marketing de contenido

El proveedor de software de automatización de marketing HubSpot lanzó recientemente la funcionalidad para facilitar la reutilización de contenido para chat o mensajería.

Eso significa que muchos equipos de marketing y agencias van a estar buscando cómo usar el chat y la mensajería como un canal de marketing de contenido.

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Impulsa relaciones más profundas

 

El año pasado, Forrester escribió un artículo sobre aplicaciones de mensajería publicado en Forbes, que incluye una cita que debe resonar con los que nos suscribimos a todo aquello relacionado con la metodología de marketing de contenido:

Las aplicaciones de mensajería introducirán un cambio de paradigma para los especialistas en marketing, donde las conversaciones interactivas y contextuales reemplazarán la difusión de anuncios.

Las nuevas interfaces conversacionales generarán relaciones más profundas entre los consumidores y las marcas. Forrester, Forbes.

De esa cita saltan tres frases: “interactivo y contextual”, “reemplazar la difusión de anuncios” e “impulsar relaciones más profundas”.

Estos conceptos son el espíritu del marketing de contenido inteligente.

Está creando valor y construyendo una relación a lo largo del tiempo.

Necesitamos mantenernos al día con las normas de compromiso del cliente y, además, debemos capitalizar la oportunidad de interactividad y personalización en un canal de entrega de contenido uno a uno.

El chatbot y la mensajería nos ponen en frente del consumidor, sin estarlo.

Usar esta herramienta a su favor se vuelve increíble si lo que planeas es tomar datos o resolver dudas acerca de tu producto.

Hemos visto que muchos sitios con chat disponible, cuentan con un Chatbot para resolver nuestros problemas cuando no están en horario de atención.

Es mucho mejor que convertir el chat en un anticuado formulario.

Al momento no tengo las estadísticas de rechazo de un chat convertido a formulario, pero estoy segura que es lo menos confiable y lo más impersonal que hay.

Te invitamos a leer lo siguiente: 7 ERRORES Y SOLUCIONES PARA EL INBOUND MARKETING

Cómo adaptar el contenido en el mundo de chatbot

No puedes simplemente usar frases repetidas y genéricas.

Aunque los objetivos y los métodos son los mismos: contactar con el permiso del cliente en lugar de interrupción, crear valor para construir una relación y usar interactividad y personalización para impulsar el compromiso: todo cambia cuando eliges el contenido conversacional.

Los Chatbots son iniciados por la audiencia, por lo tanto, el permiso es automático.

Los SMS o mensajes de texto, que requieren que los usuarios acepten, te permiten llegar a tu consumidor de contenido a través de una aplicación nativa en sus teléfonos.

Es una gran ventaja, no se tiene que instalar nada, todos tenemos mensajes de texto.

Más del 80% de los mensajes de texto de los vendedores se abren

Los mensajes SMS son excelentes para recordatorios o seguimiento, ya que es más probable que sepas dónde estuvo la persona o cuáles son sus intereses.

También puedes ser valioso para enviar alertas, dependiendo del valor percibido y la puntualidad de la alerta.

Esto nos lleva a ver cómo el valor se ve diferente en el contenido conversacional.

Cada mensaje aparece debajo del historial de tus mensajes, lo que activa un recordatorio del valor que ha proporcionado (o no ha proporcionado).

Como tal, es importante que cada mensaje sea valioso, relevante, consistente y oportuno para justificar su acceso continuo a los teléfonos de los miembros de la audiencia.

La longitud máxima de un mensaje SMS debe ser de 160 caracteres.

Con SMS y mensajes de texto, no envíes múltiples mensajes en secuencia. Dé a tus destinatarios una opción que sea fácil de responder en su primer mensaje.

¿Te imaginas cuáles son las oportunidades de un SMS para tu empresa?

Interacción continua

Este último punto sólo es relevante para los esfuerzos de marketing basados ​​en chatbot.

Incluso si no usas las conversaciones para recopilar más datos sobre tus clientes potenciales, debe hacer preguntas o expresar tus interacciones de una manera que exija una respuesta.

Un chatbot no está hecho para hacer un monólogo, las respuestas deben ser oportunas. Deben ser respuestas.

El contenido conversacional maximiza el compromiso cuando utilizas preguntas para simular la elección y cultiva las relaciones al proporcionar contenido inmediato, conveniente y relevante cuando los consumidores responden a esas elecciones.

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